客户服务

您应当期待 USCIS 工作人员是：

• 专业人士
• 彬彬有礼
• 知识丰富

您应当期待归化程序：

• 公正
• 一致
• 及时

您应当期待有关归化程序和您的申请状况的信息：

• 准确

• 随时可提供

  USCIS 对您的期待，您应当：

• 礼貌对待 USCIS 雇员

• 阅读归化指南
• 阅读并遵循申请表中的说明
• 为归化程序的每个步骤作好准备

对客户服务提出不满意见

USCIS 认识到，某些办事处处理申请需要很长时间。我们目前正在努力缩短处理申请的时间。如果您想询问处理进度，可以访问 http://www.uscis.gov 或拨打客服电话 1-800-375-5283 (TTY: 1-800-767-1833)。

如果您对某位 USCIS 雇员对待您的态度有意见，如有可能您应当向该雇员的直属主管反反映。 如果对您的意见的处理不能使您满意或者您无法与其直属主管洽谈，您可以写信向您所在地区办事处主任反映。提出不满意见不会影响您的归化资格。

更多相关问题可以去论坛讨论： http://bbs.fcgvisa.com/t/15105 。